Возврат денежных средств за авиабилеты

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте можно сделать оформив письмо на электронный адрес info@comfort-booking.online 

Процедура по возврату:

1. Определиться с типом возврата. Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).

2. В заказе, который подлежит возврату, нажать  кнопку «Возврат билетов».

3. В открывшемся окне выбрать пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться, и заполнить все соответствующие вашему случаю поля. Если места были сданы заранее и/или у вас есть документы с отметками авиакомпании/авиакассы, приложите сканированные копии этих документов.

4. Дождаться смены статуса возврата на «Расчет выполнен», который означает, что запрос обработан нашими операторами.

5. Дождаться появления на странице заказа рассчитанной к возврату суммы (мы стараемся делать расчёт в течение 24-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию).

6. Получить денежные средства тем же способом, каким авиабилет был оплачен.

Уведомление на возврат

Независимо от способа отправки запроса, возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен — на ту же пластиковую карту

Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Удержания и штрафные санкции

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи

В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы. Размер удержаний comfort-booking.online  зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов и 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

· агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

· сбор-такса ТКП (за каждый полетный сегмент);

· сбор comfort-booking.online  за возврат

· стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;

· сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

При покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата — при покупке авиабилета на comfort-booking.online  эта информация доступна начиная со 2-го шага бронирования, а также на странице заказа.

При вынужденном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

· агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

· стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

Возвращаемой пассажиру суммы система резервирования производит автоматически.

Документы для вынужденного возврата  :

· Маршрут-квитанция с отметкой об отмене/задержке рейса, больничные листы, свидетельства о смерти, документы о родстве и прочие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата.

Если в процессе обработки запроса на возврат и приложенных к нему документов появятся вопросы или понадобится дополнительная информация от вас, операторы службы поддержки сами свяжутся с вами для уточнения всех деталей.

В ряде случаев может потребоваться заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию или предоставление оригиналов запрашиваемых авиакомпанией документов.

Непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

Сроки обработки уведомлений и возврата средств

Запрос на возврат рассматривается в течение 3-х часов с момента его получения от пассажира.

Обычно возврат оформляется в течение 24 часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию за дополнительными разъяснениями не всегда однозначных правил или для получения разрешения на проведение вынужденного возврата. Соблюдение полного претензионного порядка и ожидание официального ответа от авиакомпании в среднем требует около 2-х недель, но в ряде случаев может составить и 1–2 месяца. Обращение в авиакомпанию пассажирам напрямую может ускорить дело, но в большинстве случаев все равно требуется дожидаться официального ответа.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут перечислены процессинговым центром на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты. Возврат на пластиковую карту: от 3 до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Отличия добровольного и вынужденного типа возвратов

Возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

· ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте comfort-booking.online 

· перенос даты поездки ;

· изменение планов ;

· личные обстоятельства, мешающие поездке (болезнь или похороны дальнего родственника).

В таком случае  укажите в вашем запросе тип возврата «добровольный».

Отказ от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

· задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);

· отмена или перенос рейса;

· изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;

· отсутствие мест на рейсе;

· непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

· необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);

· задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);

· прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);

· смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);

· болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);

· отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под правила вынужденного возврата, рекомендуем вам заранее связаться с авиакомпанией-перевозчиком и уточнить, как вам следует поступить. В любой нестандартной или неоднозначной ситуации мы будем отправлять официальный запрос в авиакомпанию, и в случае их отказа признать возврат вынужденным может быть потеряно время для добровольного возврата.

Важные правила возврата

Возврат только неиспользованных участков перевозки.

Например, если вы уже зарегистрировались на рейс (в аэропорту, онлайн или с помощью мобильной регистрации), но не полетели, необходимо снять регистрацию и получить у представителя авиакомпании подтверждение, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае мы даже не сможем инициировать процедуру возврата.

Если возврат мест был произведен вами  непосредственно в аэропорту, пожалуйста, попросите кассира не только проставить на маршрут-квитанции отметку о возврате мест, но и убедиться, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае возврат мест будет произведен нами по факту получения запроса от пассажира, что может повлечь за собой дополнительные штрафные санкции.

Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу для составления официальной доверенности.

Отправка запроса на отказ от воздушной перевозки автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас основанием к возврату мест в систему резервирования. После чего востановить бронирование не возможно.При необходимости производится новое бронирование.

Запрос считается принятым к рассмотрению в том случае, если вы получили подтверждение о его получении от службы поддержки. В зависимости от способа отправки запроса, таким подтверждением служат либо смена статуса возврата на « Принята в работу», либо электронное письмо от оператора службы поддержки. Если по истечению 3-х часов вы не получили от нас подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с операторами 

Внимание!